​Agencja performance marketingu: jak wybrać partnera, który realnie dowozi sprzedaż i leady?

Wybór agencji performance powinien zaczynać się od sprawdzenia danych. Zanim porównasz oferty, spisz cele biznesowe, np. przychód, marżę, dopuszczalny koszt pozyskania oraz minimalną wartość koszyka lub kontraktu. Dopiero na tej podstawie można ocenić, czy proponowane działania są ekonomicznym rozwiązaniem. Dobrze prowadzona agencja performance łączy kampanie z ofertą, stroną docelową i sposobem obsługi zapytań.

​Co agencja performance powinna ustalić na początku współpracy?

Dobra agencja performance na początku współpracy zbiera istotne informacje o Twojej sprzedaży, m.in.:

  • które produkty lub usługi mają priorytet?

  • jak wygląda sezonowość?

  • jak szybko odpowiadasz na kontakt?

  • jak kwalifikujesz zapytania?

  • gdzie zapisujesz wynik rozmów?

Jeśli podczas tych rozmów agencja nie pyta, co dzieje się ze zgłoszeniem po wysłaniu formularza (kto oddzwania, jak szybko i ile kontaktów ma wartość), ani gdzie zapisujesz wynik w CRM, trudno liczyć na stały dopływ leadów, które można zamienić w sprzedaż.

​Jak powinien wyglądać plan działań na pierwszy miesiąc z agencją performance?

Na początek współpracy z agencją performance poproś o plan na pierwsze 30 dni. Powinien zawierać:

  • audyt kont i analityki,

  • listę rzeczy do sprawdzenia i poprawy,

  • harmonogram testów,

  • kryteria decyzji (kiedy zwiększamy budżet, kiedy zmieniamy komunikat, kiedy wyłączamy kampanię).

Agencja powinna wskazywać, co sprawdzi na stronie: szybkość działania na telefonach, czytelność oferty, długość formularza, widoczność numeru telefonu oraz elementy budujące zaufanie. Te obszary mają wpływ na koszt pozyskania i liczbę zgłoszeń. Ważne jest też, kto ten plan realizuje. Ustal, kto odpowiada za kampanie, kto za analitykę, a kto za treści reklam i elementy na stronie.

Przy rozpoczęciu współpracy warto poprosić o przykłady projektów podobnych do Twojego: branża, poziom budżetu, długość procesu zakupowego, najczęstsze problemy i sposób ich rozwiązania. Dopytaj, co agencja zrobiła w sytuacji, gdy koszt pozyskania rósł albo spadała liczba wartościowych zgłoszeń.

​Jak mierzyć wyniki i jak powinna wyglądać współpraca z agencją performance?

Żeby dobrze ocenić efekty kampanii, warto ustalić wspólne zasady: co nazywacie leadem, kiedy uznajecie go za wartościowy i w jaki sposób liczycie sprzedaż. Dzięki temu raporty będą czytelne i porównywalne w czasie. Poproś agencję o opis tego, co będzie mierzone na stronie, np. wysłanie formularza, kliknięcie numeru telefonu albo kliknięcie w adres e-mail. Zapytaj też, jak agencja będzie łączyć dane z reklam z informacjami o tym, co stało się później z kontaktem w CRM.

Jeśli sprzedaż zwykle domyka się po rozmowie lub po kilku etapach, warto, żeby raport obejmował nie tylko liczbę zgłoszeń i koszt leada, ale też jakość: ile kontaktów spełnia ustalone kryteria, ile rozmów udało się umówić i jaka była wartość sprzedaży.

Zadbaj o dostęp i kontrolę: konta reklamowe, analityka i pomiar powinny należeć do Ciebie, a agencja pracuje na przydzielonych uprawnieniach. W umowie ustalcie raportowanie, terminy spotkań, czas reakcji na błędy w pomiarze oraz sposób przekazania ustawień po zakończeniu współpracy.

Sposób rozliczeń dopasuj do celu kampanii. Stała opłata sprawdza się w przypadku testów kreacji i strony. Prowizja od budżetu to dobry wybór tylko przy jasnych wymaganiach jakości. Model mieszany działa najlepiej, kiedy premia jest powiązana ze sprzedażą.

Dobra współpraca z agencją performance opiera się na planie, wspólnych definicjach i pełnym dostępie do kont oraz raportów.