Dlaczego dobra firma czasami przegrywa z gorszą konkurencją?

To jeden z najbardziej frustrujących momentów w biznesie. Wiesz, że świadczysz usługi na wysokim poziomie: klienci są zadowoleni, polecają Cię znajomym, reklamacji praktycznie nie ma, a mimo tego telefon dzwoni rzadziej, niż powinien. Tymczasem konkurencja, która wcale nie oferuje niczego wyjątkowego, regularnie zdobywa nowych klientów. Powód często jest prostszy, niż myślisz. Klienci nie kupują tego, co jest najlepsze. Kupują to, co wygląda na najlepsze.
Jeszcze zanim ktokolwiek zapozna się z Twoją ofertą, wyrabia sobie pierwszą opinię. Robi to na podstawie kilku informacji znalezionych w Google. Kilku sekund. Czasem tyle wystarczy, by zdobyć klienta lub bezpowrotnie go stracić.

Klient nie zna Twojej firmy. Google zna i powie mu, co ma myśleć

Wyobraź sobie, że potrzebujesz hydraulika, księgowego albo stomatologa. Wchodzisz do Google i wpisujesz odpowiednią frazę. Nagle pojawia się kilkanaście podobnych firm.

Nie znasz żadnej z nich, nie masz pojęcia, która świadczy najlepsze usługi. Musisz więc oprzeć się na tym, co widzisz: liczbie opinii, średniej ocen, zdjęciach i widoczności wizytówki.

Dlatego właśnie tak ogromne znaczenie mają opinie Google. Wysoka średnia ocen to nie dodatek, a symbol jakości i sygnał, że firmie można zaufać.

Dlaczego jedne firmy są widoczne, a inne nie?

Pomyśl, kiedy ostatni raz wszedłeś na drugą stronę wyników wyszukiwania.

Większość osób tego nie robi. W praktyce walka o klienta rozgrywa się na samej górze wyników Google. To do tych firm trafiają kliknięcia, telefony, zapytania ofertowe – klienci.

Dlatego tak ważne jest pozycjonowanie wizytówki Google. Nawet najlepsza oferta nie pomoże, jeśli potencjalny klient zwyczajnie jej nie zobaczy. Widoczność generuje ruch. Ruch generuje klientów.

Dobra reputacja nie buduje się sama

Wielu przedsiębiorców wychodzi z założenia, że skoro świadczą dobre usługi, pozytywna opinia obroni się sama. Niestety Internet działa trochę inaczej.

Zadowolony klient często czuje potrzeby wystawienia pozytywnej recenzji, ale niezadowolony potrafi znaleźć na to czas jeszcze tego samego dnia. W efekcie obraz firmy w sieci nie zawsze pokrywa się z rzeczywistością.

O klientów walczy się jeszcze przed pierwszym kontaktem

Dziś sprzedaż zaczyna się jeszcze przed rozmową telefoniczną, przed wysłaniem wiadomości, przed wejściem do firmy. Zaczyna się w Google.

Jeżeli chcesz skuteczniej budować rozpoznawalność swojej firmy i zwiększać zaufanie klientów, warto przyjrzeć się rozwiązaniom dostępnym na Bow24. Czasami problem nie polega na jakości usług, a na tym, że za mało osób zdążyło się o tej jakości przekonać.